מי שמזמין מאלי אקספרס כמה פעמים בחודש עשוי לגלות בימים הקרובים תג חדש באזור האישי באפליקציה. האתר הסיני, שבבעלות עליבאבא, הביא לישראל את Elite, תוכנית נאמנות שאי אפשר להירשם אליה. אין טופס, אין דמי מנוי ואין חיוב חודשי. האתר עובר על ההזמנות של הלקוחות, בוחר את אלה שקונים אצלו הכי הרבה ומצרף אותם בעצמו. מי שלא נבחר לא יראה את ההטבות, ולא יוכל לבקש אותן.

התזמון מכוון היטב. נובמבר הוא החודש העמוס בשנה בקניות אונליין, עם יום הרווקים ב-11 בחודש ואחריו בלאק פריידיי, ומיד אחריו סייבר מאנדיי. ההנחה של Elite מתווספת גם למחיר המבצע של חלק מהמוצרים, כך שמי שנכנס לתוכנית ירוויח הנחה כפולה בדיוק בשבועות שבהם העגלות הכי מלאות.

מה מקבלים, ומה עדיין לא ידוע

ההטבה הבסיסית היא 5% על מוצרים שמסומנים בתווית Elite. מדובר במיליוני פריטים, ובהם מוצרי Choice, המסלול שבו אלי אקספרס מחזיקה את המלאי ומנהלת את המשלוח בעצמה, ומוצרי Brand+ של מותגים מוכרים. בראשון לכל חודש ההנחה מטפסת ל-8%, על מבחר מצומצם יותר של מוצרים.

מעבר למחיר יש שני שיפורים בשירות. הראשון הוא מסלול החזרה קצר: פריט שנכלל בתוכנית אפשר להחזיר בחינם, בלי לצלם ובלי להוכיח שמשהו לא תקין, כל עוד הבקשה נפתחת עד 15 יום אחרי שהחבילה הגיעה. השני הוא מוקד תמיכה שעונה בכל שעה. מי שניסה לפתוח מחלוקת על מוצר שהגיע שבור, וקיבל תשובה אוטומטית אחרי שלושה ימים, מבין למה זה שווה משהו.

מה שהחברה לא פירסמה הוא כמה צריך לקנות כדי להיכנס, וכמה ישראלים צפויים לקבל הזמנה. בבריטניה, שם התוכנית יצאה לדרך רשמית באמצע אוקטובר, התנאי הוא הוצאה של יותר מ-600 ליש"ט בשנה והזמנות בחמישה ימים שונים לפחות. בספרד הרף עומד על 715 אירו באותו תנאי של חמישה ימי הזמנה, ובשלב הניסוי דובר על 800 דולר בשנה. בשערים של היום כל שלושת הרפים מתכנסים לסביבות 2,500 שקל בשנה, כ-200 שקל בחודש. סביר שהרף הישראלי יהיה באזור הזה, אבל זו הערכה שלנו, לא נתון של החברה.

החשבון פשוט. מי שמוציא באתר 2,500 שקל בשנה, וכל מה שהוא קונה מסומן בתווית, חוסך כ-125 שקל. בפועל לא כל מוצר נכלל, ולכן החיסכון הממשי צפוי להיות נמוך יותר, אולי 70 עד 100 שקל בשנה. לקוח כבד שמוציא כפול מזה יחסוך בהתאם. זה לא סכום שמשנה תקציב של משפחה, אבל הוא מגיע בלי עלות ובלי התחייבות, ואין כאן דמי חבר שצריך להחזיר לפני שמתחילים להרוויח.

כדאי לשים את זה מול המודל של אמזון. שם ההטבה המוכרת לישראלים היא משלוח חינם על מוצרים מסומנים מעל סכום מינימום, ומנוי הפריים עולה כסף. אלי אקספרס בחרה בכיוון ההפוך: לא לגבות כלום, ולתגמל את מי שכבר נאמן לה. ההיגיון ברור. לקוח שמזמין שש או שבע פעמים בחודש שווה לה הרבה יותר מכמה שקלים של הנחה.

המקום שבו 5% שווים כמעט פי ארבעה

הנקודה המעניינת באמת לקונה הישראלי היא המפגש בין ההנחה לבין הפטור ממס. יבוא אישי של עד 75 דולר פטור ממע"מ, ומעל הסף הזה האתר גובה 18% כבר בעגלה, לפני התשלום. הצווים שהיו אמורים להעלות את התקרה ל-150 דולר, ואחר כך ל-130 דולר, בוטלו השנה בכנסת, כך שהסף נשאר במקומו (הפירוט המלא: איך נגבה המע"מ באלי אקספרס מעל 75 דולר).

ניקח סל של 78 דולר. בלי Elite הוא עובר את הסף, משלם כ-14 דולר מע"מ ומגיע לכ-92 דולר. עם 5% הנחה אותו סל יורד לכ-74 דולר ונשאר מתחת לתקרה, בלי מס בכלל. ההפרש בין שני המצבים הוא כ-18 דולר, כ-55 שקל בשער של היום, כמעט חמישית מהמחיר הסופי. אותה הנחה של 5% הפכה כאן לחיסכון של כמעט 20%.

התרחיש הזה עובד רק בטווח צר, בסלים שנמצאים בין 75 לכ-79 דולר, ורק כשכל הפריטים בעגלה מסומנים. מי שמתקרב לסף כדאי שיבדוק בעגלה את שורת המס לפני ואחרי ההנחה. מה שלא עובד הוא פיצול מלאכותי: חבילות שיוצאות מאותו ספק לאותו אדם בתוך 72 שעות עלולות להיחשב משלוח אחד, וגם הצהרת שווי נמוכה מהמחיר ששולם רק מעכבת את החבילה. ההנחה של Elite מורידה את המחיר ששולם בפועל, ולכן היא לגיטימית לגמרי.

החזרה בחינם, וזכות הביטול שבחוק

חלון של 15 יום להחזרה בלי עלות הוא שיפור אמיתי לעומת התהליך הרגיל באתר, שבו הלקוח פותח מחלוקת, מצלם, מחכה לתשובת המוכר ולפעמים נתקע עם עלות משלוח חזרה לסין. כדאי להכיר גם את המסגרת הישראלית. חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל עסקה שנעשתה מרחוק בתוך 14 יום מהיום שבו המוצר הגיע, או מקבלת פרטי העסקה אם הם הגיעו מאוחר יותר. העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 שקל, הנמוך מביניהם, וכשהמוצר פגום או שונה ממה שפורסם אין דמי ביטול בכלל.

מול אתר זר האכיפה של החוק מסובכת יותר, ובפועל מה שקובע ברוב המקרים הוא מדיניות האתר עצמו. לכן ההחזרה הפשוטה של Elite היא ההטבה שעשויה להיות שימושית יותר מההנחה, במיוחד בבגדים ובנעליים, שם מידה לא מתאימה היא הסיבה הנפוצה להחזרה.

עוד החלטה שמשפיעה על נובמבר היא מסלול המשלוח. פריטים שמאוחסנים במחסן בישראל מגיעים בתוך כמה ימים ואינם עוברים מכס, ומשלוח Choice מחו"ל מגיע לרוב בתוך שבועיים. למי שקונה מתנות לחג כדאי לקרוא איך לתזמן הזמנה ביום הרווקים כך שתגיע לפני חנוכה.

למה דווקא עכשיו: הקרב על הלקוח החוזר

Elite נבחנה בשלב ראשון באוסטרליה, בבריטניה, בגרמניה ובספרד, ועכשיו מתרחבת לשווקים נוספים באירופה ובאסיה. לפי דיווח באתר The Information, החברה מכוונת למיליון חברים עד סוף השנה. המהלך הוא חלק משינוי כיוון רחב יותר. אחרי שנים של מרוץ אל המחיר הנמוך ביותר מול טמו ושיין, ואחרי שארה"ב הטילה מכסים והאיחוד האירופי החמיר את המיסוי על חבילות קטנות, אלי אקספרס מנסה לבנות נאמנות דרך מותגים, משלוח מהיר ושירות.

בישראל הבסיס שלה חזק במיוחד. לפי שופ אנליטיקס, חברה שעוקבת אחרי רכישות אונליין של ישראלים, אלי אקספרס מובילה בכמות ההזמנות לא רק מול האתרים הסיניים האחרים אלא גם מול כל האתרים הישראליים. החברה מפעילה מחסנים באזור נמל התעופה מאז 2022, ובשנים האחרונות הוסיפה רשת נקודות איסוף משלה. לקוח שמזמין ממנה כמה פעמים בחודש הוא בדיוק הלקוח שהיא מעדיפה לא לאבד לטמו.

מי שרוצה לדעת אם הוא בפנים צריך לבדוק באפליקציה, באזור האישי. ההצטרפות קורית אוטומטית, ואין דרך להגיש בקשה. מי שנשאר מחוץ לתוכנית ממשיך לקבל את אותם מחירים ומבצעים כמו קודם. הרשמה, דירוג מוכרים, מסלול Choice והחזרות רגילות מפורטים במדריך אלי אקספרס המלא.