לאחר ביטול ריבית החובה על אוברדראפט של עד 2,000 שקל והפחתת עמלת הקצאת האשראי ביותר מ-50% – בנק דיסקונט יוצא בעוד מהלך תחרותי ייחודי ומבטיח לראשונה במערכת הבנקאית מענה מהיר מבנקאי, תוך שעה לכל היותר, דרך שירות "התכתבות עם בנקאי" באפליקציה.

במקרים המצריכים טיפול ממושך, הלקוחות יקבלו תוך שעה עדכון באשר לתהליך הנדרש להשלמת הטיפול בבקשתם.

מוקדם יותר השבוע (14.3.2022) פרסם בנק ישראל את הסקר השנתי שלו בנושא שביעות הרצון של לקוחות משקי בית מהשירות שניתן להם על ידי הבנקים. ממצאי הסקר הצביעו על שביעות רצון גבוהה מהשימוש באפליקציות של הבנקים, אך מנגד חלה ירידה בשביעות הרצון מזמני ההמתנה לקבלת שירות וכ-62% מהלקוחות שענו על הסקר בממוצע אינם מרוצים מזמן ההמתנה עד לקבלת שירות מבנקאי בסניף, לעומת כ-64% בסקר 2019 (לכתבה המלאה).

המהלך החדש של דיסקונט הוא  צעד נוסף בשורת צעדים שמוביל הבנק לשיפור השירות והנגשתו, מתוך הבנה שקבלת מענה זמין ומהיר מהבנק, ובפרט מענה אנושי, הוא נושא שמטריד את הלקוחות. השירות החדש יאפשר ללקוח לשאול כל שאלה בלחיצת כפתור ולקבל מענה אנושי בתוך שעה, ויחסוך חיפוש אחר המוקד המתאים לסיוע והמתנה מיותרת.

לדברי אורי לוין, מנכ"ל קבוצת דיסקונט, "צריך להודות ביושר, השירות שהציבור מקבל היום מהבנקים לא מספיק טוב ואנחנו בקבוצת דיסקונט נחושים לשנות זאת. ההתחייבות למענה מבנקאי תוך שעה באפליקציה היא שירות ייחודי שנותן מענה לאחד הנושאים המטרידים ביותר את הלקוחות – תחום השירות וזמינות המענה האנושי. אנחנו מבינים שלא יכול להימשך מצב בו לקוח לא מקבל תשובה מהירה מהבנק או שהוא לא יודע כיצד להגיע לבנקאי. האפשרות להתכתבות מהירה עם הבנקאים המקצועיים של דיסקונט וליווי הלקוח ע"י בנקאי עד להשלמת הטיפול, תביא ערך משמעותי ללקוחות שלנו ומשקפת גם היא את המחוייבות הבלתי מתפשרת שלנו להיות הבנק הטוב ביותר ללקוחותיו ולייצר תחרות אמיתית במערכת הבנקאית".