נסיעה במונית ספיישל היא תענוג יקר למדי, אבל אם בחרתם להתנייד כך כדאי שתדעו גם לדרוש את מה שמגיע לכם
מחיר נסיעה במונית מיוחדת (ספיישל) יכול להגיע למאות ואף לאלפי אחוזים יותר ממחיר נסיעה של מרחק זהה בתחבורה ציבורית. כך למשל נסיעה במונית מחיפה לאילת תעלה לכם 2,012 שקלים ביום ו-2,500 שקלים בלילה, לעומת 70 שקלים בלבד בתחבורה הציבורית. עבור מונית מתל אביב לנתב"ג תיפרדו מסכום של 140-120 שקלים, אך אם תחליטו לעשות את הנסיעה ברכבת, תוכלו לנסוע מתחנת סבידור מרכז לשדה התעופה ב-4 שקלים בלבד לאדם.
עם זאת, אין עוררין על כך שנסיעה כזו היא לרוב גם נוחה ומפנקת במיוחד. אין כמו להעביר את הדרך ברכב שלוקח אותך מפתח הבית ומגיע ממש עד ליעד, בטמפרטורה הנוחה לכם, בלי עצירות מיותרות ובלי חשש שמא לא יהיה מקום ישיבה.
לעיתים מדובר בבחירה משיקולי נוחות ולפעמים פשוט אין שירות של תחבורה ציבורית בשעות ובימים שאתם נזקקים לו, למשל כשמדובר בשבתות, בחגים או בלילות. אבל לא משנה מדוע החלטתם לנסוע במונית, חשוב שתדעו מה הזכויות שלכם. והנה הן לפניכם:
זכויות הנוסע
במסגרת הרישיון שקיבל נהג המונית, כלולות חובותיו לנוסע, ובהן:
- נהג מונית חייב להפעיל מונה בכל נסיעה. בשעות הלילה ובסופי שבוע וחגים נהוג תעריף מיוחד.
- בנסיעה בינעירונית הנוסע רשאי לבחור בתחילת הנסיעה בין תשלום לפי מונה או לפי תעריף המצוין במחירון מפוקח (מחירי נסיעה במוניות).
- נהג מונית לא יכול לסרב להסיע נוסע או את מטענו.
- נהג מונית חייב להסיע את הנוסע ואת מטענו לכל יעד שיבקש.
- נהג מונית אינו יכול להתנות העלאת נוסע למונית בנסיעה ארוכה או במחיר גבוה.
- נהג מונית אינו רשאי לעשן כאשר יש במונית נוסעים.
- נהג מונית אינו יכול לאסוף נוסעים נוספים במהלך הנסיעה אלא לפי בקשה של מזמין הנסיעה.
חגירת חגורות בטיחות במונית
- בדרך עירונית – הנוסע היושב מלפנים במונית חייב לחגור חגורת בטיחות, אך הנוסעים מאחור פטורים מחגירת חגורה.
- בדרך בין עירונית – כל הנוסעים חייבים בחגירת חגורה.
- נהג מונית פטור מחגירת חגורה בדרך עירונית – בתנאי שיש עמו נוסעים.
- הנהג חייב בחגירת חגורת בטיחות – אם הוא נוסע בדרך עירונית ואין עמו נוסעים, או אם הוא נוסע בדרך בין-עירונית.
הסעת אנשים עם מוגבלויות
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות קובע כי על נהגי מוניות להתייחס לכל הנוסעים בשוויון, ובשל כך אסור להם להפלות נוסעים בגלל מוגבלותם.
- נהג מונית אינו יכול להעדיף נוסע שאינו בעל מוגבלויות על פני נוסע עם מוגבלויות.
- נהגי מוניות חייבים לאפשר לאדם עם מוגבלות לעלות למונית – למשל כשמדובר בנוסע עיוור, לנהג מונית אסור לסרב להעלות אותו ואת כלב הנחייה שלו.
- לנהג מונית אסור לסרב להעלות נוסע בכיסא גלגלים. על פי הנחיות משרד התחבורה הוא אף חייב לסייע לנוסע בכניסה למונית וביציאה ממנה, וכן בהטענת מטענו של הנוסע ופריקתו.
- נהג המסרב להעלות למונית נוסע עם מוגבלות, כולל סירוב להעלות אביזרי עזר או כלבי נחייה, עשוי להיות מחויב בפיצויים.
* עם זאת, נהג מונית אינו חייב להתאים את המונית להסעת אדם כשהוא יושב בכיסא גלגלים.
- איסור גביית תוספת תשלום – נהג מונית אינו יכול לגבות תשלום נוסף על עצם הסעת אדם עם מוגבלות.
- נהג מונית אינו רשאי לדרוש תשלום נוסף עבור הסעת כיסא גלגלים.
- חברת מוניות שמפעילה מוניות נגישות לנכים, חייבת לשלוח מונית למזמין בתוך חצי שעה.
מתי ניתן להגיש תלונה?
תלונה לחברת המוניות
- נוסע שקיבל שירות לקוי או פוגעני, רשאי להתלונן בפני חברת המוניות, אם יש כזאת.
- החברה מחויבת לאשר את קבלת התלונה בתוך 7 ימים, ולהודיע בתוך 14 ימים על תוצאות הבדיקה ועל התגובה לתלונה.
- הנוסע רשאי לעקוב אחר הטיפול בפנייה ולדרוש שהיא תטופל עד לפתרונה.
תלונות למשרד התחבורה
אם לא ניתן מענה מספק מחברת המוניות, ניתן להגיש תלונה לאגף תחבורה ציבורית במשרד התחבורה בנושאים כגון:
- סירוב להסיע נוסע
- אי הסעה בדרך הקצרה
- הפקעת מחיר
- אי הפעלת מונה
- התנהגות הנהג
- שימוש של נהג בשפה לא נאותה
- אי-הזדהות של הנהג על פי דרישת הנוסע
- תנאי נסיעה
- אירועים חריגים, כולל מקרי אלימות פיזית או מילולית או הטרדה אחרת כלפי הנוסעים והרקע להם.
תלונות בגין אפליית נוסע עם מוגבלויות
אם נהג מונית הפלה נוסע על רקע מוגבלותו, יש לדווח על כך לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
כדאי לדעת:
- נסיעת ילדים במונית – ילדים שנוסעים במונית אינם צריכים לנסוע במושבי בטיחות מיוחדים.
- חובת הפעלת מונה – משרד התחבורה יכול לתבוע את נהג המונית בבית משפט בשל אי-הפעלת מונה. העונש המקסימלי שהחוק קובע במקרה כזה על נהג המונית הוא 3 שנות מאסר או קנס של 226 אלף ש"ח.