סיילספורס מרחיבה את אייג'נטפורס (Agentforce) למשפחה של שבעה סוכני בינה מלאכותית שמיועדים לתפקיד מוכן: שירות, IT ומשאבי אנוש, קניות, מכירות, שרשרת אספקה, לידים נכנסים וחוויית לקוח. שישה מהם כבר זמינים לציבור. האנטר, סוכן המכירות, עדיין בפיילוט. זמינות כללית מתוכננת לנובמבר 2026. החברה אומרת שהסוכנים יושבים על Customer 360, כלומר על הקשר הלקוח והתהליכים שכבר רצים אצלה במערכת, ולא על צ'אט ריק.

המספרים שהיא שמה על השולחן כבר לא תיאורטיים. אצל Engine, סוכן השירות אווה סוגר במלואן 50% מהפניות בצ'אט. אצל Perk, האנטר בונה 60% מצינור המכירות. אצל Hibbett, 90% ממסעות הלקוח המרכזיים רצים על Hibbett AI, שהוטמע בתוך שישה שבועות. אצל אנתרופיק, פין פותר לבד 79% מהשיחות שהוא מטפל בהן. זה הפער שסיילספורס מנסה למכור: לא עוד תשובה יפה לשאלה, אלא עבודה שנגמרת.

בשנתיים האחרונות החברה ישבה על אלפי הטמעות של מערכות מבוססות סוכנים. המסקנה שהיא חוזרת עליה: אינטליגנציה לבד לא מכניסה סוכן למשמרת. הוא צריך להבין את התפקיד, לזוז בין מחלקות, ולהמשיך לכיוון יעד גם כשהעבודה מתפזרת על ימים ושבועות. לכן הפורטפוליו מגיע עם מיומנויות, פעולות ומודלי נתונים לכל תפקיד, ואפשר לכוון אותו לאיך שהחברה כבר עובדת, כולל שם מותג משלה, כללים, הרשאות ואבטחה.

בצד הלקוח עומדים ארבעה סוכנים. קייסי, סוכן השירות, מדבר בקול, ב־SMS, בוואטסאפ ובצ'אט באתר. יש לו שאלות נפוצות, החזרות, ניהול חשבון והעברה לנציג אנושי. מי שכבר משלם על הודעות לעסק בוואטסאפ ראה אצלנו את תעריף שתי האגורות להודעה. קרטר, סוכן הקניות, עוזר לגלות מוצר, להשוות, לענות על שאלות ולסגור רכישה בתוך הצ'אט, בלי לקפוץ לדף קופה נפרד. פייפר עובד באתרים ובתיבות דואר נכנס: נוגע בליד B2B, מסמיך אותו, והופך פנייה להזדמנות מכירה. פין מטפל במסעות CX מורכבים בכל הערוצים. מתחתיו יושבים Operator, סוכן לתפעול לקוחות, ו־Fin Apex, סדרת מודלים שאומנו לחוויית לקוח. ארבעתם זמינים עכשיו.

בפנים הארגון שלושה אחרים. פייג' עונה על בקשות IT ומשאבי אנוש בסלאק, בפורטלים ובכלים שהעובדים כבר פותחים בבוקר. מרשל מתזמר שרשרת אספקה ו־Back Office מקצה לקצה, מוריד עבודה ידנית, ושומר תיעוד לכל פעולה לביקורת. האנטר הוא סוכן המכירות: מחקר חשבון, פנייה, ליווי של איש המכירות לאורך שבועות וחודשים. הוא הסוכן הראשון שרץ על סביבת ההרצה החדשה של אייג'נטפורס, זו שמחזיקים בה משימה מעבר לשיחה אחת. עד נובמבר 2026 הוא בפיילוט.

סגירת עסקה לא נגמרת בהודעה. איש מכירות יכול לבקש מהאנטר להציל עסקאות בסיכון לפני סוף הרבעון. הסוכן הופך את זה ליעד מדיד, בונה תוכנית, מחליט מה רץ לבד ומה מחכה לאישור אנושי, ומעדכן את התוכנית כשמגיע מידע חדש. שלוש היכולות שסיילספורס שמה מתחת לזה: Memory שומרת הקשר והתקדמות בין סשנים, Durable Execution משאירה תוכנית חיה לאורך זמן ומאפשרת לתקן מסלול, Dynamic Steering משנה התנהגות לפי משוב של המשתמש. בהמשך אמורים לעבור לשם גם סוכנים אחרים במשפחה, ולקוחות יוכלו לבנות עליה סוכנים משלהם למשימות ארוכות.

שליטה על ההתנהגות עוברת גם דרך Agent Script, שפת קוד פתוח של סיילספורס שמערבבת הסקה של מודל עם כללים כתובים מראש. מעל המשפחה יושבת שכבת פלטפורמה. Agentforce Coworker עובד ליד העובד בסביבות שבהן הוא כבר נמצא, על ההקשר העסקי של הארגון. ב־AI Skills מלמדים את הקאוורקר משימה פעם אחת, ואז מרחיבים אותה לכוח העבודה ולממשקים. Multi-Agent Orchestration מנתב עבודה בין סוכנים כשמסע חוצה תפקיד, מערכת או שלב. Agent Optimizer הוא סוכן שמשפר סוכנים: בונה, בודק ביצועים, קורא אינטראקציות ואומר מה לשנות.

בישראל סיילספורס יושבת מאז 2011, אחרי רכישת הסטארט־אפ נאוואחו סיסטמס. המרכז הוא מחקר ופיתוח: בינה שיווקית על בינה מלאכותית וביג דאטה, ניתוח שפה ושיחה, אבטחת מידע ופתרונות שירותי שטח. מאז נרכשו כאן גם בלו טייל ב־2012, קרנסן ב־2015, אימפליסיט ב־2016, דאטורמה ב־2018, בונובו ו־Clicksoftware ב־2019, ו־Own וזומין ב־2024. את הפיתוח מנהל אורן וינטר. כ־950 עובדים, בשלושה מרכזים בתל אביב ובנצרת. על מה הלקוח משלם בקופה אחרי שהסוכן כבר דיבר איתו כתבנו ב־מדריכי הצרכנות.

השאלה שלי: שבעה סוכנים עם שם פרטי ו־79% שיחות לבד אצל אנתרופיק זה כוח עבודה חדש, או עוד שכבת תוכנה שמחכה לאישור של איש מכירות לפני סוף הרבעון.