בשנתיים האחרונות החברה ישבה על אלפי הטמעות של מערכות מבוססות סוכנים. המסקנה שהיא חוזרת עליה: אינטליגנציה לבד לא מכניסה סוכן למשמרת. הוא צריך להבין את התפקיד, לזוז בין מחלקות, ולהמשיך לכיוון יעד גם כשהעבודה מתפזרת על ימים ושבועות. לכן הפורטפוליו מגיע עם מיומנויות, פעולות ומודלי נתונים לכל תפקיד, ואפשר לכוון אותו לאיך שהחברה כבר עובדת, כולל שם מותג משלה, כללים, הרשאות ואבטחה.

בצד הלקוח עומדים ארבעה סוכנים. קייסי, סוכן השירות, מדבר בקול, ב־SMS, בוואטסאפ ובצ'אט באתר. יש לו שאלות נפוצות, החזרות, ניהול חשבון והעברה לנציג אנושי. מי שכבר משלם על הודעות לעסק בוואטסאפ ראה אצלנו את תעריף שתי האגורות להודעה. קרטר, סוכן הקניות, עוזר לגלות מוצר, להשוות, לענות על שאלות ולסגור רכישה בתוך הצ'אט, בלי לקפוץ לדף קופה נפרד. פייפר עובד באתרים ובתיבות דואר נכנס: נוגע בליד B2B, מסמיך אותו, והופך פנייה להזדמנות מכירה. פין מטפל במסעות CX מורכבים בכל הערוצים. מתחתיו יושבים Operator, סוכן לתפעול לקוחות, ו־Fin Apex, סדרת מודלים שאומנו לחוויית לקוח. ארבעתם זמינים עכשיו.

כמה עולה סוכן כזה? כשאייג׳נטפורס יצאה לשוק באוקטובר 2024, המחיר הבסיסי היה 2 דולר לשיחה. היום רצים כמה מסלולים במקביל: 2 דולר לשיחה עם סוכן שפונה ללקוחות, או Flex Credits במחיר של 500 דולר ל־100 אלף קרדיטים, כשפעולה סטנדרטית צורכת 20 קרדיטים, כלומר 10 סנט לפעולה. שיחה שהסוכן סוגר בפחות מ־20 פעולות יוצאת זולה יותר בתמחור לפי פעולה. יש גם רישוי לפי משתמש, מ־5 דולר לחודש שמחייבים רכישת קרדיטים בנפרד, ועד 550 דולר ומעלה במהדורות Agentforce Max.

כדי לשים את העלות בהקשר של יוקר המחיה אפשר להשתמש במחשבון מדד המחירים לצרכן, ולקרוא גם את אותו מנוי במחיר אחר.

עוד בהון: רשות המסים.

בפנים הארגון שלושה אחרים. פייג' עונה על בקשות IT ומשאבי אנוש בסלאק, בפורטלים ובכלים שהעובדים כבר פותחים בבוקר. מרשל מתזמר שרשרת אספקה ו־Back Office מקצה לקצה, מוריד עבודה ידנית, ושומר תיעוד לכל פעולה לביקורת. האנטר הוא סוכן המכירות: מחקר חשבון, פנייה, ליווי של איש המכירות לאורך שבועות וחודשים. הוא הסוכן הראשון שרץ על סביבת ההרצה החדשה של אייג'נטפורס, זו שמחזיקים בה משימה מעבר לשיחה אחת. עד נובמבר 2026 הוא בפיילוט.

סגירת עסקה לא נגמרת בהודעה. איש מכירות יכול לבקש מהאנטר להציל עסקאות בסיכון לפני סוף הרבעון. הסוכן הופך את זה ליעד מדיד, בונה תוכנית, מחליט מה רץ לבד ומה מחכה לאישור אנושי, ומעדכן את התוכנית כשמגיע מידע חדש. שלוש היכולות שסיילספורס שמה מתחת לזה: Memory שומרת הקשר והתקדמות בין סשנים, Durable Execution משאירה תוכנית חיה לאורך זמן ומאפשרת לתקן מסלול, Dynamic Steering משנה התנהגות לפי משוב של המשתמש. בהמשך אמורים לעבור לשם גם סוכנים אחרים במשפחה, ולקוחות יוכלו לבנות עליה סוכנים משלהם למשימות ארוכות.

ההבדל בין צ׳אטבוט לסוכן נמצא בדיוק כאן: בוט עונה על שאלה והשיחה נגמרת, סוכן מקבל יעד ומבצע פעולות במערכות של החברה כדי להגיע אליו. מה זה אומר בפועל, ואיפה עובר הגבול בין המלצה לפעולה, הסברנו במדריך על סוכני בינה מלאכותית ואיך הם משנים את היומיום. בצד של הלקוח, כשקייסי מעביר שיחה לנציג אנושי, שווה להכיר את הדרכים להגיע מהר לנציג אנושי בשירות הלקוחות.

שליטה על ההתנהגות עוברת גם דרך Agent Script, שפת קוד פתוח של סיילספורס שמערבבת הסקה של מודל עם כללים כתובים מראש. מעל המשפחה יושבת שכבת פלטפורמה. Agentforce Coworker עובד ליד העובד בסביבות שבהן הוא כבר נמצא, על ההקשר העסקי של הארגון. ב־AI Skills מלמדים את הקאוורקר משימה פעם אחת, ואז מרחיבים אותה לכוח העבודה ולממשקים. Multi-Agent Orchestration מנתב עבודה בין סוכנים כשמסע חוצה תפקיד, מערכת או שלב. Agent Optimizer הוא סוכן שמשפר סוכנים: בונה, בודק ביצועים, קורא אינטראקציות ואומר מה לשנות.

בישראל סיילספורס יושבת מאז 2011, אחרי רכישת הסטארט־אפ נאוואחו סיסטמס. המרכז הוא מחקר ופיתוח: בינה שיווקית על בינה מלאכותית וביג דאטה, ניתוח שפה ושיחה, אבטחת מידע ופתרונות שירותי שטח. מאז נרכשו כאן גם בלו טייל ב־2012, קרנסן ב־2015, אימפליסיט ב־2016, דאטורמה ב־2018, בונובו ו־Clicksoftware ב־2019, ו־Own וזומין ב־2024. את הפיתוח מנהל אורן וינטר. כ־950 עובדים, בשלושה מרכזים בתל אביב ובנצרת. על מה הלקוח משלם בקופה אחרי שהסוכן כבר דיבר איתו כתבנו ב־מדריכי הצרכנות.

השאלה שלי: שבעה סוכנים עם שם פרטי ו־79% שיחות לבד אצל אנתרופיק זה כוח עבודה חדש, או עוד שכבת תוכנה שמחכה לאישור של איש מכירות לפני סוף הרבעון.