מ-1 באוקטובר מטא גובה על כל הודעה יוצאת ב-WhatsApp Business API, מהרגע הראשון. עד עכשיו שילמו על פתיחת פנייה, ואז 24 שעות של המשך שיחה בחינם. עכשיו כל הודעה (בועה) שיוצאת מהעסק, מבוט או מנציג, נכנסת לחיוב. הודעה נכנסת מלקוח נשארת בלי מחיר.

תעריף הודעת שירות אחת עומד על כ-0.0056 דולר, בערך 2 אגורות. מטא משאירה 1,000 הודעות שירות חינם בכל חודש, והמונה מתחיל רק בהודעה ה-1,001. לחנות קטנה עם כמה עשרות פניות זה כמעט לא מורגש. מי שכן ירגיש הם מוקדים גדולים, ובוטים ששולחים שרשרת בועות קצרות במקום תשובה אחת מלאה.

המכסה החינמית נספרת לכל מספר טלפון עסקי בנפרד. השינוי נוגע גם להודעות תבנית מסוג שירותי, כמו אישור הזמנה או עדכון משלוח: עד עכשיו הן היו פטורות כשנשלחו בתוך חלון 24 השעות שנפתח כשהלקוח כותב, ומעכשיו הן מחויבות גם שם, בלי מכסה חינמית. הודעות שיווקיות ותבניות אימות מחויבות כמו קודם. חריג אחד נשאר: לקוח שמגיע מפרסומת שמובילה לשיחה בוואטסאפ, ומקבל מענה בתוך 24 שעות, פותח חלון של 72 שעות שבו כל ההודעות של העסק בחינם.

האפליקציה הרגילה נשארת בחינם, וגם WhatsApp Business לנייד. השינוי נוגע רק לגרסת ה-API הארגונית. ההמלצה לחברות: לרכז את התשובה בהודעות מעטות ומלאות, במקום רצף של הודעות קצרות. החיוב יורד לכרטיס כמו כל שירות ענן, ועל איך עובד החיוב החודשי כתבנו ב-מדריך כרטיסי האשראי.

עוד בהון: מדריך.

לעסק קטן עם פחות מאלף הודעות בחודש המספר נשאר אפס. למוקד שמגלגל עשרות אלפים, 2 אגורות מצטברות. אם ההוצאה החודשית כבר לוחצת, אפשר לבדוק פריסה ב-מחשבון הלוואות.

החשבון עצמו פשוט. מוקד ששולח 20,000 הודעות שירות בחודש משלם על 19,000 מהן. ב-2 אגורות להודעה זה כ-380 שקל בחודש, כ-4,560 שקל בשנה. בוט שמפצל כל תשובה לשלוש בועות משלם פי שלושה על אותה שיחה. התעריף נקבע לפי המדינה של הנמען, כך שהודעה ללקוח בחו"ל יכולה לעלות אחרת. על סוכני התמיכה האוטומטיים כתבנו במדריך סוכני בינה מלאכותית, ועל הכיוון של ענקיות התוכנה בשבעת סוכני ה-AI של סיילספורס.

השאלה שלי: האם 2 אגורות אחרי אלף הודעות חינם משנות לכם את הבוט, או שזה רעש רק למוקדים הגדולים.